FAQ

Compte

Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande directement sur notre site web sans vous inscrire. Cependant, si vous utilisez un autre appareil la prochaine fois, vous ne pourrez pas consulter l'historique de vos commandes. Si vous préférez, vous pouvez également créer un compte pour un meilleur suivi.

Comment m'inscrire ?

Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de notre site web. Vous pouvez vous inscrire via Facebook, Google, Amazon ou votre adresse e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe.

Commande et paiement

Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui. Si la commande n'est pas passée, vous pouvez la retirer de votre panier. Cependant, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus en supprimer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas réglé votre commande, vous pouvez la modifier ou la renouveler. Si vous avez déjà payé, vous pouvez la modifier ou l'annuler sous 24 heures, quelle qu'en soit la raison. Passé ce délai, veuillez contacter notre service client à l' adresse aarjukien@outlook.com pour obtenir de l'aide.

Pouvez-vous fabriquer les articles sur mesure ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de services sur mesure pour le moment. Tous les articles sont conformes à la description et à la présentation sur notre site web.

Si je dois modifier les informations (par exemple, la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode d'expédition) d'une commande payée, que puis-je faire ?

Nous ne pouvons modifier les détails de votre commande que si le colis n'a pas été expédié. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous à l'adresse aarjukien@outlook.com dès que possible.

Quels moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?

Nous utilisons PayPal pour traiter les paiements en toute sécurité. Vous pouvez utiliser des cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, JCB et Maestro. Vous pouvez également utiliser PayPal Wallet, les virements bancaires et les chèques électroniques. Tous les autres modes de paiement pris en charge par PayPal sont également acceptés.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne conservons ni ne traitons vos données de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par PayPal.

Pourquoi est-ce que je reçois un montant de remboursement inférieur pour les articles retournés ?

Si votre commande a été achetée avec une remise, votre remboursement sera basé sur le prix réduit et non sur le prix d'origine.

Tableau des tailles

Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Chaque page produit comporte un tableau des tailles précisant les mesures exactes en centimètres et en pouces. La plupart des articles sont disponibles en tailles S, M, L et XL.

Qu'est-ce que « taille libre » ?

« Taille unique » signifie qu'il n'existe qu'une seule taille disponible pour cet article. Il convient généralement aux personnes de taille moyenne. Veuillez consulter le tableau des tailles sur la page produit pour connaître les mesures exactes.

Expédition et manutention

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Notre principal centre de traitement des commandes est situé en Chine. Toutes les commandes sont expédiées depuis ce pays.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment DHL, UPS, USPS et les services de courrier postal.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination du colis. Vous trouverez le montant exact au moment du paiement. Actuellement, la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 79 $.

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Dans la plupart des pays, les clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA. Cependant, dans certains pays européens, des droits de douane ou de TVA peuvent être exigés, conformément à la réglementation fiscale locale.

Expédiez-vous vers des boîtes postales et des adresses militaires APO/FPO/AFP ?

Nous pouvons expédier vers des boîtes postales et des adresses militaires en mode standard, avec un délai de livraison d'environ deux semaines. Pour une livraison accélérée sous dix jours, veuillez indiquer une adresse physique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l'état de votre commande dans « Mon compte > Historique des commandes » en haut à droite de notre site web. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Service client

Que faire si je rencontre d’autres problèmes sur ShopBoden.com ?

Veuillez prendre une capture d'écran ou une photo du problème et l'envoyer à aarjukien@outlook.com afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.