Preguntas frecuentes
Cuenta
¿Necesito registrarme antes de realizar un pedido?
No, no es necesario. Puede realizar un pedido directamente en nuestra página web sin registrarse. Sin embargo, si la próxima vez usa un dispositivo diferente, no podrá ver su historial de pedidos. Si lo prefiere, también puede crear una cuenta para un mejor seguimiento.
¿Cómo me registro?
Haz clic en "Crear cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Puedes registrarte con Facebook, Google, Amazon o tu correo electrónico.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña de inicio de sesión?
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión, ingrese su correo electrónico registrado y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Pedidos y pagos
¿Puedo eliminar un artículo del carrito de compras?
Sí. Si no realiza el pedido, puede eliminar el artículo de su carrito. Sin embargo, una vez realizado el pedido, no podrá eliminar ningún artículo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si no ha pagado su pedido, puede modificarlo o reordenarlo. Si ya lo ha pagado, puede modificarlo o cancelarlo en un plazo de 24 horas por cualquier motivo. Transcurridas 24 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@shopboden.com para obtener ayuda.
¿Puedes fabricar los artículos a medida?
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicios personalizados. Todos los artículos son exactamente como se muestran y describen en nuestro sitio web.
Si necesito cambiar información (por ejemplo, color, tamaño, dirección de envío, método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer?
Solo podemos cambiar los detalles de su pedido si el paquete no se ha enviado. Por favor, revise su pedido detenidamente antes de realizarlo. Si necesita realizar cambios, contáctenos a support@shopboden.com lo antes posible.
¿Qué métodos de pago seguros aceptan?
Utilizamos PayPal para procesar pagos de forma segura. Puede usar tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard, JCB y Maestro. Otras opciones incluyen PayPal Wallet, transferencias bancarias y cheques electrónicos. También aceptamos cualquier otro método de pago compatible con PayPal.
¿Cómo protegen mi información de pago?
No almacenamos ni procesamos sus datos de pago. Todas las transacciones se gestionan de forma segura a través de PayPal.
¿Por qué recibo un monto de reembolso menor por los artículos devueltos?
Si su pedido se compró con descuento, su reembolso se basará en el precio descontado, no en el precio original.
Tabla de tallas
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas con las medidas exactas en centímetros y pulgadas. La mayoría de los artículos están disponibles en tallas pequeña, mediana, grande y extragrande.
¿Qué es “Tamaño Libre”?
"Talla única" significa que solo hay una talla disponible para este artículo. Normalmente, se ajusta a una talla mediana. Consulta la tabla de tallas en la página del producto para ver las medidas exactas.
Envío y manipulación
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestro principal centro de distribución se encuentra en China. Todos los pedidos se envían desde allí.
¿Qué empresas de envío utilizáis?
Trabajamos con transportistas confiables, incluidos DHL, UPS, USPS y servicios de correo postal.
¿Cuánto es el costo de envío?
Los gastos de envío dependen del peso y el destino del paquete. Verás el precio exacto al finalizar la compra. Actualmente, ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a $79.
¿Existen tarifas o impuestos adicionales?
En la mayoría de los países, los clientes no necesitan pagar tasas de importación, aranceles ni IVA. Sin embargo, en algunos países europeos, es posible que deban pagar aranceles o IVA según la normativa fiscal local.
¿Realizan envíos a apartados postales y direcciones militares APO/FPO/AFP?
Podemos enviar a apartados postales y direcciones militares mediante envío estándar, que tarda aproximadamente dos semanas. Si necesita un envío urgente en un plazo de diez días, indique una dirección física.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta > Historial de pedidos", en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Atención al cliente
¿Qué pasa si encuentro otros problemas en ShopBoden.com?
Tome una captura de pantalla o una fotografía del problema y envíela a support@shopboden.com para que podamos ayudarlo lo antes posible.